شرایط و ضوابط ارائه خدمات مهاجرت

پایگاه رسمی مؤسسه مهاجرتی درنای آبی تنها از طریق دامنه اینترنتی dornayeabi.net  در دسترس کاربران است. هرگونه وب‌سایت، شبکه اجتماعی یا درگاه اینترنتی با نام یا دامنه مشابه، مورد تأیید مؤسسه نیست و استفاده از نام و برند درنای آبی در سایر بسترها، سوءاستفاده از نام تجاری محسوب می‌شود.

تنها مسیر رسمی ارتباط با مؤسسه، از طریق وب‌سایت فوق و اطلاعات تماس درج‌شده در بخش «تماس با ما» است. مؤسسه درنای آبی هیچ‌گونه وبلاگ، کانال یا شناسه‌ای غیر از صفحات رسمی خود در تلگرام و اینستاگرام ندارد. ارتباط با مشتریان فقط از طریق شماره‌ها و ایمیل‌های معرفی‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود و هرگونه تماس یا پیام از منابع غیررسمی، فاقد اعتبار است.

شماره‌های پشتیبانی و مرکز تماس در پلتفرم درج شده و متقاضیان محترم می‌توانند تنها از این مسیرها پیگیر امور خود باشند. تعهد ارائه خدمات صرفاً در ساعات کاری رسمی برقرار است، هرچند تیم پشتیبانی در خارج از این زمان نیز نهایت تلاش خود را جهت پاسخگویی انجام می‌دهد.

در تمام بخش‌های وب‌سایت درنای آبی، اطلاعات شفاف شامل آدرس، مجوزها، گواهینامه‌های رسمی و شماره تماس‌ها درج شده است تا متقاضیان از اعتبار مؤسسه اطمینان یابند. هرگونه پرداخت وجه یا ارتباط با اشخاص یا نهادهای خارج از این مجموعه تخلف بوده و مسئولیت آن بر عهده شخص پرداخت‌کننده است.

مؤسسه درنای آبی حق پیگیری قانونی هرگونه جعل یا استفاده غیرمجاز از نام، برند یا محتوای خود را محفوظ می‌دارد. ورود کاربران به سامانه و ثبت درخواست به منزله پذیرش کلیه قوانین، شرایط خدمات و سیاست‌های مؤسسه است.

تبعیت از قوانین کشور

تمامی فعالیت‌ها و خدمات مؤسسه مهاجرتی درنای آبی مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و تحت مجوزهای قانونی مراجع ذی‌ربط انجام می‌شود.

درنای آبی حق خود می‌داند از ارائه خدمات به اشخاص حقیقی یا حقوقی فاقد صلاحیت قانونی یا دارای فعالیت مغایر با قوانین کشور مبدأ یا مقصد خودداری کند. در صورت دریافت گزارش یا حکم از مراجع ذی‌صلاح، همکاری با کاربر متوقف و موضوع به مراجع قانونی ارجاع خواهد شد.

سیاست حفظ حریم خصوصی

مؤسسه درنای آبی احترام به حریم خصوصی کاربران را یک اصل اساسی می‌داند. اطلاعات شخصی کاربران صرفاً برای احراز هویت، پیگیری پرونده و ارائه خدمات مهاجرتی جمع‌آوری می‌شود.

دسترسی پرسنل به اطلاعات کاربران بر اساس سطح وظایف کاری محدود و کنترل‌شده است. اطلاعات تماس از جمله شماره موبایل و ایمیل فقط برای اطلاع‌رسانی در خصوص وضعیت پرونده‌ها، تکمیل مدارک و پیگیری خدمات استفاده می‌شود.

تمام داده‌های کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه تلقی شده و بدون حکم قانونی، در اختیار هیچ شخص یا نهادی قرار نخواهد گرفت. با این حال، در صورت درخواست مراجع قانونی ذی‌صلاح، مؤسسه متعهد به همکاری خواهد بود.

درنای آبی ممکن است جهت ارتقای کیفیت خدمات، از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا پیام‌رسان‌ها با مشتریان در ارتباط باشد. کاربران می‌توانند هر زمان درخواست توقف این ارتباط را ارائه دهند.

سلب مسئولیت از محتوا

بخش محتوایی و مجله مهاجرتی وب‌سایت درنای آبی تنها با هدف اطلاع‌رسانی عمومی و افزایش آگاهی کاربران طراحی شده است و جایگزین مشاوره مهاجرتی یا حقوقی محسوب نمی‌شود.

استفاده از مطالب این بخش هیچ رابطه وکیل–موکل ایجاد نمی‌کند و مسئولیت هرگونه تصمیم‌گیری بر اساس محتوای عمومی سایت، بر عهده کاربر است. مؤسسه درنای آبی مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست از محتوای آموزشی و خبری ندارد.

همچنین قوانین مهاجرتی و و صدور ویزای کشورها، به طور مرتب در حال تغییر است و مخاطبان قبل از هرگونه اقدامی باید با مشاور جهت اطلاع از آخرین قوانین، تماس حاصل نمایند. بنابراین برای تصمیم‌گیری در خصوص پرونده مهاجرتی خود، حتماً با کارشناسان رسمی مؤسسه مشورت کنید.

حقوق مالکیت معنوی

تمامی محتوای وب‌سایت، شامل متون، تصاویر، لوگو، ویدیوها و طراحی‌های گرافیکی متعلق به مؤسسه مهاجرتی درنای آبی است و تحت حمایت قوانین مالکیت فکری قرار دارد.

هرگونه تکثیر، انتشار، ویرایش یا استفاده تجاری از مطالب بدون کسب مجوز کتبی از مؤسسه، غیرقانونی است و پیگرد قانونی در پی خواهد داشت.

تعهدات بازدیدکنندگان از وبسایت

کاربران موظف‌اند هنگام ثبت‌نام از شماره موبایل و ایمیل معتبر استفاده کرده و اطلاعات خود را دقیق و منطبق با مدارک رسمی وارد کنند. مسئولیت پیگیری از وضعیت پرونده و صحت اطلاعات ارائه‌شده کاملاً بر عهده کاربر است.

شرایط صدور ویزا

تصمیم نهایی درباره صدور یا رد ویزا منحصراً در اختیار سفارت کشور مقصد است. مؤسسه درنای آبی وظیفه دارد روند پرونده را شفاف‌سازی و پیگیری کند، اما هیچ ضمانتی در خصوص صدور ویزا یا زمان آن ارائه نمی‌دهد.

در صورت ریجکت یا تأخیر ناشی از تصمیم آفیسر، نقص مدارک یا تعطیلی سفارت، مؤسسه تعهدی در قبال صدور ویزا نخواهد داشت، هرچند تمام پیگیری‌های لازم توسط کارشناسان انجام می‌شود.

وقوع شرایط حیاتی

در صورت بروز شرایط خارج از کنترل نظیر تحریم‌ها، قطعی اینترنت، جنگ، بلایای طبیعی یا اختلالات سیستمی بین‌المللی، مؤسسه مسئولیتی در قبال تأخیر یا توقف موقت خدمات ندارد. در چنین مواردی، خدمات پس از بازگشت شرایط عادی بدون دریافت هزینه مجدد ادامه خواهد یافت.